Política de devoluciones y desistimiento

Fecha de entrada en vigor: 13/04/2022

Desistimiento

Derecho legal – A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, el Usuario podrá desistir de su pedido, sin motivo alguno, dentro de los 14 días naturales computados desde el día de la recepción de los artículos adquiridos (o desde el último artículo, componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas), o desde el día de la conclusión del contrato en el caso de servicios o entrega de contenido digital no prestado en soporte material, es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD (artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones.

No se admitirán devoluciones de aquellos artículos que no dispongan de su precinto original, o debido al uso íntimo de los mismos. Asimismo, quedarán excluidas de esta cláusula las devoluciones por desperfectos de fábrica del producto.

Cualquier producto que esté usado no se podrá devolver por motivos de higiene.

Cabe mencionar que, según el considerando 47 de la Directiva 2011/83/UE, si el Usuario desea ejercer el derecho de desistimiento tras haber utilizado los bienes más de lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, será responsable de cualquier depreciación de los mismos.

 

Procedimiento, requisito y consecuencias

Con el objetivo de facilitar a los Usuarios el ejercicio de su derecho de desistimiento y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, el Propietario establece el siguiente procedimiento: 

  • El Usuario debe informar al Propietario su decisión de desistir de la compra mediante el “Formulario de Desistimiento” que figura a continuación, enviando un e-mail a [[email protected]];
  • El Propietario informará al Usuario a que dirección postal deberá enviar el producto;
  • El Usuario debe enviar los bienes adquiridos mediante una empresa de mensajería de su elección y asume el coste del envío, el que deberá abonarse directamente a la empresa de transporte;
  • Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de comunicación de la decisión de desistimiento del contrato;
  • El Usuario informa al Propietario los datos de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución;
  • El Propietario procederá al reembolso del pago efectuado por el Usuario, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. El Propietario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que se le haya presentado prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.

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Formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de [grifos de fábrica – i[email protected]]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

Pedido el/recibido el:
Número del pedido:
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

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Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007):

  • Un servicio, si el Propietario ya lo hubiera prestado en su totalidad y, al solicitar dicho servicio, el Usuario hubiera aceptado el inicio de la prestación y la imposibilidad de desistir del mismo una vez iniciada la prestación; 
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el propietario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento; 
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados; 
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
  • El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar; 
  • Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales; 
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega;
  • El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones; 
  • Los contratos celebrados mediante subastas públicas; 
  • El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos; 
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

Devoluciones

El Usuario podrá devolver el pedido de acuerdo a la política de devolución propia del proveedor del producto adquirido, para conocerlas consulta a nuestro servicio de atención al cliente. 

No se admitirán devoluciones de aquellos artículos que no dispongan de su precinto original, o debido al uso íntimo de los mismos. 

Asimismo, quedarán excluidas de esta cláusula las devoluciones por desperfectos de fábrica del producto.

Cualquier producto que esté usado no se podrá devolver por motivos de higiene.

La opción de devolución de productos no limita sus derechos de garantía legal, a los que continuará teniendo derecho sin reservas.

Productos «a medida», «personalizados», «exclusivos» o «especiales», es decir, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados y que se fabriquen eligiendo medidas, color, corte u otros acabados no estándar, no se aceptará su devolución, salvo que se trate de un defecto evidente de fabricación.

 

Procedimiento y efectos

Con el objetivo de facilitar a los Usuarios el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, el Propietario establece el siguiente procedimiento:

  • El Usuario debe informar al Propietario su decisión de devolver los productos mediante el “Formulario de devolución” que figura a continuación enviando un e-mail a [email protected], dentro del plazo especificado previamente;
  • El Propietario informará al Usuario a que dirección postal deberá enviar el producto;
  • El Usuario debe enviar los bienes adquiridos mediante una empresa de mensajería de su elección y asume el coste directo del envío, el que deberá abonarse directamente a la empresa de transporte (envío a portes pagados);
  • El Usuario informa al Propietario los datos de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución;
  • El Propietario realizará el reintegro del importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío, bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago y en un plazo de 5 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto, el Propietario no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Usuario dependerá de los plazos que maneje la tarjeta y de la entidad emisora.

 

NOTA: En caso de productos marca IMEX y Lardecor se ofrece gestionar el envío de la devolución a LA EMPRESA  por un coste de 15€ +IVA.]

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Modelo de formulario de devolución

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea devolver los productos)

A la atención de [grifos de fábrica – [email protected]]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

Pedido el/recibido el:
Número del pedido:
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

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